Pengenalan kepada Pejabat Kerajaan Urban Transformation Centre (UTC) Alor Setar, Kedah
Pejabat Kerajaan Urban Transformation Centre (UTC) di Alor Setar, Kedah merupakan sebuah pusat sehenti yang menyediakan pelbagai perkhidmatan kerajaan. Pengunjung yang datang ke UTC ini sering memuji tentang kebolehaksesan dan kemudahan yang disediakan, termasuk tempat letak kereta dan kemudahan untuk individu kurang upaya.
Kebolehaksesan di UTC Alor Setar
Salah satu aspek yang penting di UTC Alor Setar adalah pintu masuk yang boleh diakses kerusi roda. Ini membolehkan pengunjung yang mempunyai keperluan khas untuk mencapai pejabat dengan lebih mudah. Terdapat juga tempat letak kereta yang boleh diakses kerusi roda, yang memberikan kemudahan untuk mereka yang memerlukan akses tambahan.
Pengunjung dapat memanfaatkan tempat letak kereta berbayar yang terletak di lokasi strategik, memudahkan mereka untuk mencari ruang parkir tanpa kesulitan. Sistem tempat letak kereta jalan berbayar juga direka untuk memudahkan urusan pengunjung yang datang untuk mengakses perkhidmatan di UTC.
Pengalaman Pengunjung di UTC
Berdasarkan maklum balas daripada pengunjung, banyak yang memberi komen positif mengenai pengalaman mereka di UTC Alor Setar. Ramai yang datang awal bagi mendapatkan nombor giliran melalui aplikasi QMS dan, walaupun ada yang mengalami masalah dalam sistem, mereka tetap menghargai sikap mesra pegawai yang bertugas.
Sebagai contoh, seorang pengunjung menyatakan, "Berurusan di UTC sangat selesa, terutama dengan tempat letak kereta yang boleh diakses kerusi roda dan kaunter yang cepat." Ini menunjukkan bahawa kebolehaksesan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Namun, terdapat juga komen mengenai kelewatan dalam proses dan keadaan sistem yang kadang kala tidak memuaskan. Ini menimbulkan ketidakpuasan hati sesetengah pengunjung yang merasakan prosedur perlu diperbaiki untuk memastikan pengalaman yang lebih baik.
Perkhidmatan yang Ditawarkan
UTC Alor Setar menawarkan pelbagai perkhidmatan, termasuk pengeluaran pasport dan permohonan pas sempadan. Waktu operasi adalah dari 8:00 pagi hingga 9:30 malam, dan ia ditutup pada hari cuti umum. Antara perkhidmatan lain yang disediakan adalah Jabatan Imigresen dan Jabatan Pendaftaran Negara, membuatkan ia sebagai destinasi ideal untuk menyelesaikan urusan kerajaan.
Kedudukan UTC yang berada di kawasan strategik juga memudahkan akses kepada kedai-kedai dan kemudahan lain seperti surau dan toilet, memastikan setiap pengunjung mempunyai kemudahan yang diperlukan semasa menunggu.
Kesimpulan
Pejabat Kerajaan Urban Transformation Centre di Alor Setar, Kedah, dengan kemudahan seperti pintu masuk yang boleh diakses kerusi roda dan tempat letak kereta berbayar, terus berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada semua pengunjung. Walaupun terdapat beberapa cabaran dalam sistem dan proses, usaha untuk meningkatkan kebolehaksesan dan pengalaman pelanggan adalah langkah yang positif ke arah perkhidmatan kerajaan yang lebih efisien.
Jika anda mahu menukar sebarang elemen yang anda percaya tidak sesuai tentang portal ini, kami menggesa anda untuk hantar kepada kami mesej dan kami akan membetulkannya seawal mungkin. Terima kasih terlebih dahulu kami hargainya.
Menunjukkan dari 1 ke 20 daripada 22 komen diterima.
Carol Wright (13/06/25, 9:38 PG):
Lokasi: Pejabat Imigresen Malaysia UTC Alostaq
Tarikh: 22/12/24
Objektif Utama: Urus Border Pass
6:30 pagi-11 pagi.
#Nombor giliran habis jam 10 pagi hari ini, syukurlah datang awal.#
Saya tinggal di Kepala Batas Kedah tapi dengan sengaja datang awal pada 6:15 pagi supaya dapat solat subuh di surau berdekatan dengan UTC (Pusat Dakwah).
Selepas menunaikan solat, saya nampak 7-8 orang sudah menunggu di hadapan pintu masuk utama UTC yang hanya dibuka pada jam 6:45 pagi.
Apabila naik ke tingkat 2, beberapa orang sudah beratur di depan Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) (baru tahu pintu di tingkat 2 dibuka pada jam 6 pagi). Saya memilih untuk beratur belakang sedikit kerana telah berjanji dengan isteri yang akan datang dengan anak-anak agak lewat, takut mereka lambat jadi saya berada di tempat ke-15-16 dalam barisan.
Pastikan bawa kad pengenalan dan salinan sijil kelahiran yang asli serta gambar pasport untuk mendapatkan nombor giliran.
Pintu JIM hanya dibuka pada jam 8 pagi, Sesiapa boleh masuk sendiri atau bersama keluarga ke kaunter untuk mengambil nombor dan menunggu giliran dipanggil untuk membuat Border Pass.
Saya berurusan dengan PI Norhayati BT Zulkifli, seorang profesional dan mesra.
Nampaknya semua kakitangan gembira, mungkin kerana kenaikan gaji SSPA.
Selepas itu, kita perlu menunggu giliran yang sama dipanggil untuk membuat bayaran di kaunter 12. Hanya RM10. Di sini, kita perlu kembali selepas 30-45 minit untuk mengambil nombor giliran baru bagi proses pengambilan Border Pass. Perlu diingatkan bahawa pas perlu diambil sendiri, tidak boleh diambil untuk pasangan. Saya berurusan dengan PI Azhar yang juga mesra dan memberikan teguran yang sopan tentang ketetapan bahawa pas tidak boleh diambil untuk pihak orang lain.
Saya selesai tepat pada jam 11 (boleh lebih awal jika isteri saya sampai tepat pada masanya dan sudah punya gambar pasport siap-siap) tetapi tidak mengapa. Dia agak kurang sihat hari ini. Yang penting wajah berseri-seri apabila mendapat pas. haha.
Perjalanan 4 hari 3 malam ke Hatyai-Songkhla-Satun menanti.
Saya ingin memuji keramahan pegawai RELA yang bertugas iaitu Ku Mutasha dengan nombor belakang 1558. Sangat Mesra dan pada masa yang sama tegas dalam menjalankan proses yang melibatkan beratus-ratus orang yang datang. Terima kasih. Hebat sungguh.
Debra Alexander (12/06/25, 6:07 PG):
Baru je lepas 1 nombor, terus susah nak terima keputusannya... Lepastu disuruh ambil nombor lain pulak... Staff di sini memang payah nak layan pelanggan, macam tak rela jer...
Harold Nguyen (10/06/25, 5:00 PTG):
Di tempat UTC ini sangat popular kerana terdapat banyak kedai yang happening. Ada kedai tudung terkini, Watson, keropok, kedai makan dan sebagainya. Setiap tingkat ada tempat untuk mengambil gambar. Nombor yang perlu dipanggil tidak berfungsi. Perlu bersusah payah mencari ulasan terkini di Google Maps/Facebook/TikTok. Ambil nombor giliran menggunakan aplikasi QMS. Pada 29/09, ingin membuat border pass di imigresen tetapi tidak dapat dilakukan. Sistem down selama 3 hari dan pegawai telah memberitahu.
P/S kepada penduduk Sabah dan Sarawak, yang baru ingin membuat passport (pertama kali) tidak boleh dilakukan di sini. Wajib membuat di Imigresen Anak Bukit yang bersebelahan dengan Mahkamah Syariah Anak Bukit. Proses pembuatan passport akan mengambil masa standard 5 hari kerana perlu menunggu kelulusan pengeluaran passport dari Sabah. Oleh itu, jika merancang untuk melancong, sila buat passport lebih awal. Bagi yang berumur 18 tahun ke atas, wajib memiliki IC & sijil lahir asal beserta salinan serta dokumen-dokumen lain yang boleh dirujuk di laman web imigresen.
Nancy Robinson (8/06/25, 9:56 PG):
Pentingnya untuk menghormati waktu dan keperluan untuk menjalankan urusan di Pejabat Kerajaan. Kita perlu menghargai masa dan melakukan perkara dengan cekap supaya tidak mengganggu orang lain. Sama-sama kita amalkan sikap bertanggungjawab dalam menjalankan tugas harian.
Christopher Ramos (7/06/25, 3:46 PTG):
Saya telah berada di UTC Alor Setar pada pukul 6:50 pagi. Saya memulakan proses untuk membuat passport (ini kali pertama saya membuat passport) Dan seperti sangat panjang untuk barisan, saya memutuskan untuk membuat passport dan saya tidak tahu prosedurnya perlu ambil nombor melalui aplikasi (QMS). Dan saya tidak mendapat nombor sehingga pukul 11 pagi. Saya memutuskan untuk pulang dan naik kereta api. Saya mencuba lagi dan mendapat nombor kira-kira pukul 11:10. Kemudian pergi ke UTC lagi dan tiba-tiba kakitangan (perempuan gemuk) marah-marah bertanya kenapa datang lambat dan tidak buat di SP saja? Hello, anda tidak tahu apa yang terjadi kepada saya. Pada mulanya, saya memutuskan untuk membuat passport jadi saya datang ke UTC Alor Setar. Dan kemudian untuk mengambil gambar passport, saya tidak bersedia tersenyum langsung ambil gambar????? Kemudian saya minta ambil gambar baru anda kata saya kerek????? Kemudian setelah selesai mengambil gambar, kakitangan perempuan itu berkata bahawa saya kerek??? Lalu dia berkata "Tak tahulah nak pergi Thailand sahaja"??? Mengapa kakitangan awak SANGAT KASAR? Ini terletak pada saya untuk pergi ke mana sahaja. Selagi saya membayar passport dengan duit saya sendiri ya. Anda tidak tahu perjuangan saya dan terus kasar kepada saya??? Sila ya pengurusan, pantau kakitangan anda. Saya hormat kakitangan anda dan bahkan tersenyum sebelum membuat passport tetapi INILAH YANG SAYA TERIMA BALIK. KECEWA. TIDAK AKAN DATANG KEMBALI KE UTC INI. PERKHIDMATAN TERUK SEKALI.
Nancy Wilson (7/06/25, 3:29 PG):
Pukul 3.30 petang, saya telah ditolak untuk diproses pass sempadan. Mereka mengatakan proses itu memakan masa yang lama, sekitar 40 minit. Saya khuatir mengapa ditolak begitu awal? Seharusnya sekurang-kurangnya sekitar pukul 4 petang adalah panggilan terakhir. Kerja harus dilakukan dengan tulus. Untuk pengalaman pertama saya, saya tidak puas dengan perkhidmatan kakitangan Imigresen di situ. Harap lebih baikkan perkhidmatan. Terima kasih.
Madison Richardson (5/06/25, 8:39 PTG):
Menyelesaikan banyak urusan dengan mudah di satu tempat. Ini memang menjadi kemudahan tersendiri bagi ramai orang yang sering berurusan dengan pejabat kerajaan. Terdapat pelbagai perkhidmatan yang disediakan untuk memudahkan rakyat mendapatkan khidmat yang diperlukan tanpa perlu berbelit-belit. Sungguh mempercepatkan proses urusan harian kita.
Lawrence Evans (4/06/25, 8:53 PTG):
Ada ka pejabat kerajaan datang skit kul 8 pagi je dpt nombor. Had dia ckp cuma 200 org je sehari. Logik ke 200 org utk 1 kedai + 200 lg di sp. Pergi utc sp mcm datang bulan je staf dia, tnya je kene sound. Hang tu warga awam, buat apa buka di utc sampai 200 org je. Adik saya buat di utc kota bharu pukul 6 petang boleh lagi. Mulai awal 2022 lagi utc sp dgn utc alor setar ni suka buat rakyat mcm org bodoh. Ingat kita ni semua org kampung ke. Satu lg, time call utc tak pernah dapat masuk. Mmg takda org jaga ke phone tu.
Layla Brooks (4/06/25, 12:53 PG):
Terima kasih kepada pegawai Encik Jad
Terima kasih Encik Jad yang telah menelefon Imigresen Kulim dan menjadikan segalanya mudah.
Charles Martinez (3/06/25, 2:19 PG):
Komen korang ni bagus lah juga ya. Betul lah, tak salah nak bagi pendapat sendiri. Semoga blog ni lebih menarik lagi dengan komen-komen yang membina macam ni. Terima kasihlah!
Barbara Bennett (2/06/25, 1:28 PG):
Staff kaunter 12 lelaki bahagian ambil gambar sangat biadab. Sangat tidak sopan. Marilah kita perbaiki cara dan layanan kepada pelanggan. Pelanggan bertanya, tolong jawab dengan baik, bukan marah. Terima kasih.
Jean Baker (1/06/25, 3:45 PG):
Salam sejahtera, terlebih dahulu saya ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada Encik Khairul dari JPN UTC di City Plaza Alor Setar kerana beliau telah memberikan maklumat dan menyelesaikan masalah saya semalam pada 3/12. Saya mempunyai janji di JPN Anak Bukit tetapi kerana banjir, JPN Anak Bukit terpaksa ditutup selama 2 hari. Namun, dengan izin Allah, semalam ia telah dibuka dan alhamdulillah, syukur atas penyelesaian janji saya semalam. Terima kasih banyak kepada Encik Khairul.
Samantha Moore (31/05/25, 6:16 PTG):
Awal-awal pergi sana, sistem rosak dari hari Sabtu sehingga Ahad, sangat lemah sistem! Setiap hari perlu menyokong ratusan orang, kenapa tak tahu nak naik taraf? Kerja korang saja senang, orang yang ambil cuti senang ke nak ulang balik berapa kali?
Aaron Clark (27/05/25, 11:24 PG):
Suasana malam hari yang tenang di Dataran Alor Star.
Thomas Cruz (26/05/25, 6:23 PTG):
Wah, memang best lah staff Imigresen kat sini. Mereka sangat baik dan mesra dengan pelanggan. Kakak RELA, Pn/Cik Ku Mutasha sangat membantu. Staf di kaunter passport (kaunter 2) pun baik dan membantu. Pn Fazlina di kaunter pass sempadan (kaunter 7) juga sangat baik dan mesra dengan pelanggan. Staf yang jaga kaunter tiket pun baik. Semoga terus berjaya dan teruskan usaha yang baik ini. Terbaik! 💐💐💐💐💐💐
Paul Howard (22/05/25, 6:56 PG):
Wahai kawan-kawan, agak mengejutkan juga ya JPN tutup awal malam ini...pukul 6 petang sudah tutup, malam pun tak buka. Semoga kita dapat maklum ya!
Christine Ross (21/05/25, 11:48 PG):
Hangin betul lah. Call hari khamis tu, diorang cakap stok border pass dah habis. Mereka kata akan ada minggu depan, tapi taktau bila pastinya. Pastu kena pergi terus untuk urusan tu. Aku call test hari ahad pula. Terkejut bila diorang kata nombor dah habis. Tapi sebenarnya masih ada stoknya. Baru 3 hari je berlalu.
Austin Hayes (21/05/25, 3:16 PG):
Darulaman Sentuary Langkawi adalah tempat yang menakjubkan untuk meluangkan masa dengan keluarga dan orang yang tersayang. Pemandangan yang cantik dan udara segar membuatkan lawatan ke sini sangat berbaloi. Saya sangat mengesyorkan tempat ini kepada sesiapa yang mencari tempat percutian yang tenang dan menyegarkan. Jom kunjungi Darulaman Sentuary Langkawi sekarang!
Virginia Fisher (20/05/25, 9:39 PG):
"Perkhidmatan daripada seorang kakitangan Imigresen di situ sungguh kurang ajar dan tidak beradab langsung. Bayangkan, saya telah menunggu dari pagi buta dan apabila tiba giliran saya, salah seorang daripada kakitangan di sana bercakap dengan nada yang kurang sopan dan menghalau saya untuk duduk di belakang. Sistem nombor giliran juga tidak teratur, di mana mereka yang mendapat nombor belakang boleh diselesaikan lebih awal berbanding mereka yang mendapat nombor awal. Saya amat tidak puas hati dengan perkhidmatan kakitangan tersebut. Walaupun sistem nombor giliran bagus, tetapi apabila tiba masanya untuk membenarkan seseorang melintasi sempadan, ianya dilihat dilakukan mengikut kehendak sendiri. Saya harap pihak Imigresen dapat membuat perubahan dan menyaring sedikit daripada kakitangan yang kurang ajar itu."
Samantha Johnson (20/05/25, 9:35 PG):
Bermacam urusan boleh diselesaikan di tempat yang sama
