Pengenalan kepada Pejabat Kerajaan Urban Transformation Centre (UTC) Alor Setar, Kedah
Pejabat Kerajaan Urban Transformation Centre (UTC) di Alor Setar, Kedah merupakan sebuah pusat sehenti yang menyediakan pelbagai perkhidmatan kerajaan. Pengunjung yang datang ke UTC ini sering memuji tentang kebolehaksesan dan kemudahan yang disediakan, termasuk tempat letak kereta dan kemudahan untuk individu kurang upaya.
Kebolehaksesan di UTC Alor Setar
Salah satu aspek yang penting di UTC Alor Setar adalah pintu masuk yang boleh diakses kerusi roda. Ini membolehkan pengunjung yang mempunyai keperluan khas untuk mencapai pejabat dengan lebih mudah. Terdapat juga tempat letak kereta yang boleh diakses kerusi roda, yang memberikan kemudahan untuk mereka yang memerlukan akses tambahan.
Pengunjung dapat memanfaatkan tempat letak kereta berbayar yang terletak di lokasi strategik, memudahkan mereka untuk mencari ruang parkir tanpa kesulitan. Sistem tempat letak kereta jalan berbayar juga direka untuk memudahkan urusan pengunjung yang datang untuk mengakses perkhidmatan di UTC.
Pengalaman Pengunjung di UTC
Berdasarkan maklum balas daripada pengunjung, banyak yang memberi komen positif mengenai pengalaman mereka di UTC Alor Setar. Ramai yang datang awal bagi mendapatkan nombor giliran melalui aplikasi QMS dan, walaupun ada yang mengalami masalah dalam sistem, mereka tetap menghargai sikap mesra pegawai yang bertugas.
Sebagai contoh, seorang pengunjung menyatakan, "Berurusan di UTC sangat selesa, terutama dengan tempat letak kereta yang boleh diakses kerusi roda dan kaunter yang cepat." Ini menunjukkan bahawa kebolehaksesan menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Namun, terdapat juga komen mengenai kelewatan dalam proses dan keadaan sistem yang kadang kala tidak memuaskan. Ini menimbulkan ketidakpuasan hati sesetengah pengunjung yang merasakan prosedur perlu diperbaiki untuk memastikan pengalaman yang lebih baik.
Perkhidmatan yang Ditawarkan
UTC Alor Setar menawarkan pelbagai perkhidmatan, termasuk pengeluaran pasport dan permohonan pas sempadan. Waktu operasi adalah dari 8:00 pagi hingga 9:30 malam, dan ia ditutup pada hari cuti umum. Antara perkhidmatan lain yang disediakan adalah Jabatan Imigresen dan Jabatan Pendaftaran Negara, membuatkan ia sebagai destinasi ideal untuk menyelesaikan urusan kerajaan.
Kedudukan UTC yang berada di kawasan strategik juga memudahkan akses kepada kedai-kedai dan kemudahan lain seperti surau dan toilet, memastikan setiap pengunjung mempunyai kemudahan yang diperlukan semasa menunggu.
Kesimpulan
Pejabat Kerajaan Urban Transformation Centre di Alor Setar, Kedah, dengan kemudahan seperti pintu masuk yang boleh diakses kerusi roda dan tempat letak kereta berbayar, terus berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik kepada semua pengunjung. Walaupun terdapat beberapa cabaran dalam sistem dan proses, usaha untuk meningkatkan kebolehaksesan dan pengalaman pelanggan adalah langkah yang positif ke arah perkhidmatan kerajaan yang lebih efisien.
Jika anda mahu menukar sebarang elemen yang anda percaya tidak sesuai tentang portal ini, kami menggesa anda untuk hantar kepada kami mesej dan kami akan membetulkannya seawal mungkin. Terima kasih terlebih dahulu kami hargainya.
Menunjukkan dari 1 ke 20 daripada 34 komen diterima.
Sophia Perez (3/07/25, 6:12 PG):
Imigresen di UTC Kedah sudah mula menggunakan sistem QMS sejak Januari 2024 untuk urusan passport. Saya tidak berjaya mendapatkan nombor QMS yang dibuka seawal jam 6 pagi dan saya memilih untuk datang tanpa janji pada jam 8 pagi dan bertanya kepada kakitangan RELA wanita yang bertugas. Kakitangan RELA yang bertugas sangat cekap dan memberitahu saya untuk mencuba membuat pembaharuan passport secara online. Sistem imigresen online sangat pantas dan saya telah menerima emel dari imigresen untuk datang untuk cap jari pada hari yang sama saya menghantar pembaharuan online. Dari pihak RELA, Pegawai Imigresen yang memberikan nombor giliran ialah En Syarozi, dan pegawai imigresen di kaunter, saya ingin ucapkan tahniah kepada mereka. Servis yang mesra, ramah, sangat membantu dan cepat. Saya sanggup menaiki kereta dari Sg Petani ke UTC Kedah di Alor Star ini untuk memperbaharui passport dengan pihak Imigresen yang sangat mesra dan cekap. TERBAIK!
Joseph Russell (30/06/25, 9:27 PTG):
Perkhidmatan kerajaan yang sangat berkualiti, penuh dengan kemudahan yang terbaik disediakan untuk rakyat. Para pekerja kerajaan sangat cemerlang dalam memberikan perkhidmatan terbaik. Tahniah kepada mereka!
Sandra Nelson (30/06/25, 1:08 PG):
Banyak perkara berkaitan kerajaan boleh diselesaikan di sini. Sangat bagus sekali.
Jordan Foster (28/06/25, 4:31 PG):
Kalau nak datang buat permohonan pass sempadan di UTC, terutamanya pada hari Jumaat, kena beratur awal untuk dapat nombor giliran sebelum pejabat dibuka (sebelum pukul 8) kerana ramai orang.
1. Kami beratur pada 7.50 pagi, dapat nombor giliran pada pukul 9.04 pagi, baru berjumpa pegawai untuk urusan dalam pukul 10 lebih (urusan dalam masa 10 minit dan kakak & abang pegawai layan baik).
2. Tunggu untuk nombor giliran dipanggil sekali lagi, kemudian bayar pada pukul 11.05 pagi (kakak di kaunter bayar kasar, tidak tahu apa masalahnya).
3. Tunggu satu jam lagi untuk dapatkan nombor giliran baru.
4. Selepas satu jam, ambil nombor baru, tunggu lagi, ambil pass sempadan dalam pukul 12.15 tengahari tetapi pejabat sudah tutup untuk shift pagi.. kalau sempat, syukur.. (Abang pegawai juga layan baik, senyum saja).
*Kalau tidak sempat, tunggu sampai pukul 2.45 petang kerana Jumaat pejabat buka semula pada pukul 2.45 petang (Tetapi pada pukul 12.15 tengahari tu, orang sudah beratur untuk shift kedua :(
P/S: Pada masa kami, pukul 10 pagi, mereka sudah berhenti terima orang kerana nombor habis katanya.. Jadi, bagi yang beratur belakang tu walaupun datang pada 8.30 pagi, tetapi sedang beratur dan tidak dapat nombor giliran, lebih baik pulang sahaja.. :(
Entah siapa yang salah, aku pun tak tahu 🎶
Mary Cox (27/06/25, 10:38 PG):
Ada seorang pegawai imigresen yang memberikan perkhidmatan yang kurang sopan kepada pelanggan, saya tidak pasti tentang syarat-syarat pembaharuan pasport tetapi ditegur pula oleh pegawai kerana ingin memperbaharui awal, jika pelanggan silap, beritahu dengan baiklah, kami tidak sengaja melakukan kesilapan.
Sandra Ward (27/06/25, 6:04 PG):
Pukul 10.30 senarai menunggu sudah habis untuk tiket QMS.. selalu buka saja tiket secara manual.. pergi ka kaunter hari ini tak nak buka, suruh datang esok.. dari 10.30 hingga 5.30 lama betul menunggu.. makan gaji buta betul.
Edward Reed (24/06/25, 1:22 PTG):
Perkhidmatan yang tidak memuaskan. Saya ingin mengemas kini pasport tetapi tiada pengumuman atau notis secara atas talian! Ramai orang beratur panjang dan menunggu lama, baru tiba-tiba diberitahu bahawa pengemasan kini pasport hanya boleh dilakukan secara tidak atas talian. Membazirkan masa!
Samantha Sullivan (22/06/25, 5:27 PG):
Bekerja untuk mendapatkan gaji kan? Tanya kenapa tak mahu jawab, kalau tahu pun tak payah tanya. Jabatan kerajaan tapi servis buruk betul.
Carolyn Robinson (19/06/25, 11:02 PG):
Semuanya memang terbaik! Proses membuat pasport sangat mudah dan cepat.
Nathan Myers (19/06/25, 2:11 PG):
Penyelenggaraan yang lemah boleh memberi kesan yang serius kepada kecekapan dan keberkesanan kerajaan. Oleh itu, adalah penting untuk menjalankan pengurusan dengan teliti dan berkesan bagi memastikan segala urusan kerajaan berjalan dengan lancar dan efisyen.
Russell Martin (18/06/25, 12:25 PTG):
Semuanya sungguh kondusif dan memberikan nafas baru kepada pejabat kerajaan yang semakin usang dikejar zaman.
Brian James (15/06/25, 11:38 PG):
Terdapat banyak agensi kerajaan di tempat yang sama, memudahkan urusan.
Carol Wright (13/06/25, 9:38 PG):
Lokasi: Pejabat Imigresen Malaysia UTC Alostaq
Tarikh: 22/12/24
Objektif Utama: Urus Border Pass
6:30 pagi-11 pagi.
#Nombor giliran habis jam 10 pagi hari ini, syukurlah datang awal.#
Saya tinggal di Kepala Batas Kedah tapi dengan sengaja datang awal pada 6:15 pagi supaya dapat solat subuh di surau berdekatan dengan UTC (Pusat Dakwah).
Selepas menunaikan solat, saya nampak 7-8 orang sudah menunggu di hadapan pintu masuk utama UTC yang hanya dibuka pada jam 6:45 pagi.
Apabila naik ke tingkat 2, beberapa orang sudah beratur di depan Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) (baru tahu pintu di tingkat 2 dibuka pada jam 6 pagi). Saya memilih untuk beratur belakang sedikit kerana telah berjanji dengan isteri yang akan datang dengan anak-anak agak lewat, takut mereka lambat jadi saya berada di tempat ke-15-16 dalam barisan.
Pastikan bawa kad pengenalan dan salinan sijil kelahiran yang asli serta gambar pasport untuk mendapatkan nombor giliran.
Pintu JIM hanya dibuka pada jam 8 pagi, Sesiapa boleh masuk sendiri atau bersama keluarga ke kaunter untuk mengambil nombor dan menunggu giliran dipanggil untuk membuat Border Pass.
Saya berurusan dengan PI Norhayati BT Zulkifli, seorang profesional dan mesra.
Nampaknya semua kakitangan gembira, mungkin kerana kenaikan gaji SSPA.
Selepas itu, kita perlu menunggu giliran yang sama dipanggil untuk membuat bayaran di kaunter 12. Hanya RM10. Di sini, kita perlu kembali selepas 30-45 minit untuk mengambil nombor giliran baru bagi proses pengambilan Border Pass. Perlu diingatkan bahawa pas perlu diambil sendiri, tidak boleh diambil untuk pasangan. Saya berurusan dengan PI Azhar yang juga mesra dan memberikan teguran yang sopan tentang ketetapan bahawa pas tidak boleh diambil untuk pihak orang lain.
Saya selesai tepat pada jam 11 (boleh lebih awal jika isteri saya sampai tepat pada masanya dan sudah punya gambar pasport siap-siap) tetapi tidak mengapa. Dia agak kurang sihat hari ini. Yang penting wajah berseri-seri apabila mendapat pas. haha.
Perjalanan 4 hari 3 malam ke Hatyai-Songkhla-Satun menanti.
Saya ingin memuji keramahan pegawai RELA yang bertugas iaitu Ku Mutasha dengan nombor belakang 1558. Sangat Mesra dan pada masa yang sama tegas dalam menjalankan proses yang melibatkan beratus-ratus orang yang datang. Terima kasih. Hebat sungguh.
Debra Alexander (12/06/25, 6:07 PG):
Baru je lepas 1 nombor, terus susah nak terima keputusannya... Lepastu disuruh ambil nombor lain pulak... Staff di sini memang payah nak layan pelanggan, macam tak rela jer...
Harold Nguyen (10/06/25, 5:00 PTG):
Di tempat UTC ini sangat popular kerana terdapat banyak kedai yang happening. Ada kedai tudung terkini, Watson, keropok, kedai makan dan sebagainya. Setiap tingkat ada tempat untuk mengambil gambar. Nombor yang perlu dipanggil tidak berfungsi. Perlu bersusah payah mencari ulasan terkini di Google Maps/Facebook/TikTok. Ambil nombor giliran menggunakan aplikasi QMS. Pada 29/09, ingin membuat border pass di imigresen tetapi tidak dapat dilakukan. Sistem down selama 3 hari dan pegawai telah memberitahu.
P/S kepada penduduk Sabah dan Sarawak, yang baru ingin membuat passport (pertama kali) tidak boleh dilakukan di sini. Wajib membuat di Imigresen Anak Bukit yang bersebelahan dengan Mahkamah Syariah Anak Bukit. Proses pembuatan passport akan mengambil masa standard 5 hari kerana perlu menunggu kelulusan pengeluaran passport dari Sabah. Oleh itu, jika merancang untuk melancong, sila buat passport lebih awal. Bagi yang berumur 18 tahun ke atas, wajib memiliki IC & sijil lahir asal beserta salinan serta dokumen-dokumen lain yang boleh dirujuk di laman web imigresen.
Nancy Robinson (8/06/25, 9:56 PG):
Pentingnya untuk menghormati waktu dan keperluan untuk menjalankan urusan di Pejabat Kerajaan. Kita perlu menghargai masa dan melakukan perkara dengan cekap supaya tidak mengganggu orang lain. Sama-sama kita amalkan sikap bertanggungjawab dalam menjalankan tugas harian.
Christopher Ramos (7/06/25, 3:46 PTG):
Saya telah berada di UTC Alor Setar pada pukul 6:50 pagi. Saya memulakan proses untuk membuat passport (ini kali pertama saya membuat passport) Dan seperti sangat panjang untuk barisan, saya memutuskan untuk membuat passport dan saya tidak tahu prosedurnya perlu ambil nombor melalui aplikasi (QMS). Dan saya tidak mendapat nombor sehingga pukul 11 pagi. Saya memutuskan untuk pulang dan naik kereta api. Saya mencuba lagi dan mendapat nombor kira-kira pukul 11:10. Kemudian pergi ke UTC lagi dan tiba-tiba kakitangan (perempuan gemuk) marah-marah bertanya kenapa datang lambat dan tidak buat di SP saja? Hello, anda tidak tahu apa yang terjadi kepada saya. Pada mulanya, saya memutuskan untuk membuat passport jadi saya datang ke UTC Alor Setar. Dan kemudian untuk mengambil gambar passport, saya tidak bersedia tersenyum langsung ambil gambar????? Kemudian saya minta ambil gambar baru anda kata saya kerek????? Kemudian setelah selesai mengambil gambar, kakitangan perempuan itu berkata bahawa saya kerek??? Lalu dia berkata "Tak tahulah nak pergi Thailand sahaja"??? Mengapa kakitangan awak SANGAT KASAR? Ini terletak pada saya untuk pergi ke mana sahaja. Selagi saya membayar passport dengan duit saya sendiri ya. Anda tidak tahu perjuangan saya dan terus kasar kepada saya??? Sila ya pengurusan, pantau kakitangan anda. Saya hormat kakitangan anda dan bahkan tersenyum sebelum membuat passport tetapi INILAH YANG SAYA TERIMA BALIK. KECEWA. TIDAK AKAN DATANG KEMBALI KE UTC INI. PERKHIDMATAN TERUK SEKALI.
Nancy Wilson (7/06/25, 3:29 PG):
Pukul 3.30 petang, saya telah ditolak untuk diproses pass sempadan. Mereka mengatakan proses itu memakan masa yang lama, sekitar 40 minit. Saya khuatir mengapa ditolak begitu awal? Seharusnya sekurang-kurangnya sekitar pukul 4 petang adalah panggilan terakhir. Kerja harus dilakukan dengan tulus. Untuk pengalaman pertama saya, saya tidak puas dengan perkhidmatan kakitangan Imigresen di situ. Harap lebih baikkan perkhidmatan. Terima kasih.
Madison Richardson (5/06/25, 8:39 PTG):
Menyelesaikan banyak urusan dengan mudah di satu tempat. Ini memang menjadi kemudahan tersendiri bagi ramai orang yang sering berurusan dengan pejabat kerajaan. Terdapat pelbagai perkhidmatan yang disediakan untuk memudahkan rakyat mendapatkan khidmat yang diperlukan tanpa perlu berbelit-belit. Sungguh mempercepatkan proses urusan harian kita.
Lawrence Evans (4/06/25, 8:53 PTG):
Ada ka pejabat kerajaan datang skit kul 8 pagi je dpt nombor. Had dia ckp cuma 200 org je sehari. Logik ke 200 org utk 1 kedai + 200 lg di sp. Pergi utc sp mcm datang bulan je staf dia, tnya je kene sound. Hang tu warga awam, buat apa buka di utc sampai 200 org je. Adik saya buat di utc kota bharu pukul 6 petang boleh lagi. Mulai awal 2022 lagi utc sp dgn utc alor setar ni suka buat rakyat mcm org bodoh. Ingat kita ni semua org kampung ke. Satu lg, time call utc tak pernah dapat masuk. Mmg takda org jaga ke phone tu.
